第730章她的问题不对劲

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    陈教授停了一下，又说：“指标不要贪多，三到五个关键指标就够。指标多了，员工不会更努力，只会更困惑。管理不是把所有愿望写进表格。”
    教室里响起一阵轻笑。
    王鹏飞坐下，笔记写得飞快。
    这才是他想听的东西。
    不是背完概念就结束，也不是一句“工作后自然懂”。老师能把一个乱成一团的真实问题拆开，讲清楚每一部分的作用。王鹏飞感觉自己之前在公司里凭直觉做的很多事，终于有了框架。
    下课后，他还在座位上整理笔记。
    教室里学生陆续离开，一个女生抱着书走到他旁边。
    “同学，打扰一下。”
    王鹏飞抬头。
    女生穿着白衬衫，扎着马尾，书本抱得很整齐，指尖压着一页密密麻麻的笔记。
    “刚才你问的绩效指标那个问题，我有点没听懂。老师说新增、留存、毛利、投诉率，还有共同指标，我知道每个词的意思，但不知道实际怎么配。你能再讲一下吗？”
    其实女生来问王鹏飞之前，也问了身边几个同学，不过大家都是一知半解，所以女生就只能跑过来请教王鹏飞了。
    王鹏飞站起来，把自己的笔记本转过去。
    “可以。我们设一个场景。校园门口有一家打印店，店长让员工办会员卡。只给办卡数量提成，会发生什么？”
    女生想了想。
    “员工可能会用低价吸引很多人办卡。”
    “对。办卡数上去了，但很多人只用一次，不再来。店长月底一算，纸张、人工、折扣都花了，真正留下来的客户很少。这时候只看办卡数就有问题。”
    女生点头。
    王鹏飞继续说：“那就加一个二次消费指标。比如会员办卡后两周内再次消费，才算有效。再加一个毛利底线，不能为了办卡把价格压到亏损。投诉率做扣分项，防止员工为了办卡乱承诺。这样员工就知道，不光要拉人，还要拉来会继续消费、不会造成太多麻烦的人。”
    女生低头记了几笔。
    “那共同指标呢？”
    “共同指标用来防止部门甩锅。比如打印店有拉会员的人，也有负责打印装订的人。如果拉会员的人承诺十分钟出一本论文，后面根本做不到，顾客投诉，前台说自己只管办卡，后面说自己只管制作，这就麻烦。共同指标可以设成有效会员满意度，前台和制作都承担一点责任。这样前台不会乱承诺，制作也会重视会员体验。”
    女生眼睛亮了一下。
    “这样就清楚了。”
    女生合上笔记本，笑了一下。
    “谢谢你。我叫阮妍妍。”
    从那以后，阮妍妍经常来问他问题。
    她问得很认真，不会把“你帮我讲一下”当成免费服务。
    每次来之前，她都会先把自己的理解写下来，标出不明白的地方，再跟王鹏飞讨论。
    王鹏飞也不装。
    遇到自己不懂的，他就直接说不懂，回去查书，下一次再补上。
    遇到自己在公司里处理过的，他就把场景改得更普通，尽量用小店、社团、学生项目来讲。
    两人一来二去，慢慢就就成了很好的朋友。
    这天，人民大学的一个阶梯教室。
    讲台上的教授刚刚宣布下课，前排的学生开始稀稀拉拉地收拾书本。
    教室倒数第三排靠窗的位置，王鹏飞单手转着碳素笔，看着旁边正在整理笔记的阮妍妍。
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    “你刚才问陈老头的那个问题，思路偏了。”王鹏飞停下转笔的动作，用笔帽点了一下阮妍妍的笔记本。
    阮妍妍抬起头，眼神里带着求知欲：“哪里偏了？书上不就是这么写的吗？设定绩效指标要全面覆盖各个业务线。”
    “书上写的是给没有社会经验的大学生看的。”王鹏飞轻笑一声，往椅背上一靠。
    “你要是真去管理一个有上百号人的团队，设定全面覆盖的指标，结果就是大家都为了完成指标而造假。”
    阮妍妍不服气：“那你说怎么管？”
    王鹏飞把身子凑过去一点，声音压低。
    “抓核心。”王鹏飞竖起三根手指。
    “不管多复杂的业务，只抓三个到五个核心指标。比如你管一个车队，你别管司机每天洗不洗车、穿不穿制服。”
    “你就抓油耗、出车率、事故率。这三个数据一卡，其他的细节司机自己就会去优化，因为这三项直接挂钩他们的饭碗。”
    阮妍妍听得十分专注，手中的笔在纸上快速记下这几个要点。
    写完后，她抬眼看着王鹏飞：“你举的这个车队的例子，很接地气。但我最近在想另一个行业的问题。”
    “什么行业？”王鹏飞顺口接话。
    “重资产制造业，比如……新能源材料的上下游。”阮妍妍装作随口一说。
    王鹏飞的眼神闪烁了一下，但他掩饰得很好，只是顺着话茬往下问。
    “这种行业怎么了？”
    “假设一家做原材料加工的厂子，下游是车企，上游是矿产。这两头的价格波动都很大，这种夹心饼干一样的企业，怎么设计管理层的考核指标？”阮妍妍看着王鹏飞，等待他的回答。
    王鹏飞摸了摸下巴。
    这个问题太实战了。
    这根本不是一个在校大学生会去思考的问题，这完全是企业高管每天开会吵架的议题。
    “夹心饼干企业，利润空间是被两头锁死的。”王鹏飞开始分析。
    “这种时候考核利润率就是耍流氓，因为原材料涨价不是管理层能控制的。”
    阮妍妍连连点头，眼神亮了起来：“对，那该考核什么？”
    “考核资金周转率和良品率。”王鹏飞给出答案。
    “原材料涨跌认命，但只要资金转得够快，一块钱一年能当三块钱花。良品率提上去，损耗降下来，这就是从牙缝里抠出来的纯利润。”
    阮妍妍长出一口气，似乎解开了一个困扰她很久的结。
    “王鹏飞，你真的只是来蹭课考研的吗？”阮妍妍半开玩笑地问道。
    “怎么？我不像个好学上进的穷学生？”王鹏飞耸耸肩。
    阮妍妍笑了笑，没再追问，低头继续整理书包。
    王鹏飞表面平静，内心却开始疯狂运算。
    这半个月来，这丫头问的问题越来越刁钻，但大多数都在围绕着一个核心。
    车企模式、新能源政策、原材料涨跌、重资产加工。
    王鹏飞是干什么的？
    他是快看网的联合创始人，手里掌握着全网最庞大的水军网络和信息渠道。
    他对信息的敏感度远超常人。
    一个大二女生，天天关心锂电池原材料的资金周转率，这合理吗？
    绝对不合理。
    除非这丫头家里就是干这个的。

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