第1109章把服务做好

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    网友“老饕不胖”是个美食爱好者，在论坛上专门发了一篇关于餐饮的点评。
    他吃了三家店，第一家是火锅，食材新鲜，锅底浓郁，服务态度好，五折后人均不到五十。
    第二家是烤肉，肉质不错，酱料味道好，就是排队时间有点长。
    第三家是甜品店，芒果班戟料很足，价格比外面便宜好几块。
    他在帖子里总结：“东升商圈的餐饮整体水平在平均以上，加上五折券，性价比超高。建议错峰去，饭点人太多了。”
    帖子底下有人问具体位置，他回复了楼层和店名。
    网友“购物狂小陈”是个年轻姑娘，在博客上晒了她在东升商圈的“战利品”：
    一件大衣、两件毛衣、一条围巾、一双靴子、三支口红、两瓶精华液、还有一堆零食。
    她算了总价，原价三千多，实际支付不到一千五。
    她在博客里写道：“东升商圈的折扣是实打实的，不像某些商场先提价再打折。我把价格跟网上比了，有的比网上还便宜。关键是实体店能试穿试戴，不用担心买回来不合适。”
    文章底下有人评论“你买这么多，钱包不疼吗”，她回复“疼并快乐着”。
    网友“理性消费”在论坛上发了一篇长帖，标题是《东升商圈的成功不是偶然》。
    帖子里分析了东升商圈为什么能火：
    地段选得好，场地够大，交通便利；
    活动力度大，真金白银发券，不玩虚的；
    东升的品牌信誉好，市民信任。
    他在帖子里写道：“很多商场开业也搞活动，但力度小，限制多。东升不一样，鸡蛋、五折券、三折券、现金券，每一样都实在。消费者不是傻子，谁对大家好，大家心里有数。”
    帖子被加精置顶了。
    网友“幸福一家人”发帖说，他们一家五口逛了东升商圈，从上午逛到晚上，吃了两顿饭，买了不少东西，看了场电影，孩子玩了游乐场，总共花了不到六百块。
    她在帖子里感慨：“以前逛商场，一家五口出去一趟没有一千块下不来。今天只花了六百，该玩的玩了，该吃的吃了，该买的买了。东升商圈是真正为我们老百姓考虑的。”
    底下有人评论“你这六百块花得值”，她回了句“太值了”。
    网友“技术宅小张”是个程序员，他在论坛上发了一篇帖子，从用户体验角度分析了东升商圈。他说商场的动线设计合理，不会让人走冤枉路；
    指示牌清晰，每个楼层有什么一目了然；
    卫生间干净，有纸巾有洗手液；母婴室、残疾人卫生间都有配备。
    他在帖子里写道：“细节决定成败，东升商圈在细节上做得很好。”
    有人回复“你这职业病不轻啊”，他回了个得意的表情。
    网友“云海土著”在论坛上发了一篇很长的帖子，标题是《看着东升一步步成长》。
    他在帖子里回忆，自己第一次去东升超市，是龙门镇那家店，那时候超市刚开，东西便宜，人很多。后来东升开了物流、工厂、房地产等，现在又开了商圈。
    他在帖子里写道：“林向东是云海人的骄傲。他做事踏实，对消费者真诚，不搞虚的。东升商圈能火，不是靠运气，是这些年攒下的口碑。”
    帖子被好多人转发，点赞数破千。
    东升商圈的帖子在论坛上持续热了整整一周。每天都有新人发帖，有人晒购物成果，有人分享美食体验，有人夸服务态度好，有人赞活动力度大。
    偶尔有人挑毛病，说哪里卫生没搞好，哪里服务不到位，很快就有工作人员联系他们解决问题。
    被解决的顾客往往会在原帖后面追加一句“已经处理好了，谢谢东升”。
    瑕不掩瑜，东升商圈的好评率始终在百分之九十五以上。
    陈洋把那些好评帖整理成文档，打印出来送到林向东的办公室。
    林向东翻了翻，放在桌上。“待会儿开会。”
    没有想象中的夸赞，陈洋没说什么，转身出去了。
    ……
    东升商圈开业一周，网上的好评铺天盖地。
    论坛上、博客里、朋友圈中，到处都在晒领到的鸡蛋、抢到的优惠券、买到的便宜货。
    有人夸东升大方，有人夸东升服务好，有人夸东升的东西物美价廉。陈洋每天上班第一件事就是打开电脑，搜索“东升商圈”四个字，看那些新增的好评。他越看越高兴，越看越觉得东升商圈稳了。
    然而，林向东在会议上说的第一句话，像一盆冷水泼在他头上。
    “现在网上都是夸我们的。但今天的表扬，就有可能成为日后的批判和嫌弃。”
    林向东坐在主位上，目光扫过在座的人。
    刘兆虎、陈洋、猴子、徐峰、王超、还有市场部、运营部的几个负责人。
    会议室里很安静，没有人说话。
    “想要稳住消费者的心，光靠折扣没有用。折扣能吸引人来，但留不住人。今天你发鸡蛋，他来；明天你不发了，他就不来了。能留住人的，是服务。而且是用心的服务。”
    陈洋在笔记本上写下“用心服务”四个字，在后面画了个星号。
    林向东端起茶杯喝了一口，“首先，我们需要稳住一个重要的消费群体——以孩子为核心的家庭消费者。孩子要有地方玩，妈妈要有地方逛，爸爸要能放松休息。这是商圈服务的核心。你们回去动脑，给我相应的方案。”
    市场部主管赵志远举手：“林总，您的意思是增加儿童游乐设施？”
    林向东看着他：“不只是增加设施。是让家长觉得带孩子来东升商圈是一件轻松的事，不是一件累人的事。孩子玩得开心，妈妈逛得尽兴，爸爸也能找到自己的乐趣。三个需求都满足了，他们才会愿意来，才会经常来。”
    赵志远在本子上飞快地记着。
    猴子在旁边插了一句：“东哥，要不要在商场里设一个男士休息区？放几台按摩椅，弄个电视放球赛，再配个咖啡机。爸爸们不想逛街的时候，可以在那儿待着等。”
    林向东看了他一眼：“这个想法不错。写进方案里。”
    猴子点了点头。

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